Nuestras garantías
Para nosotros es importante poder ofrecer el mejor servicio antes, durante y después de tu compra. Es por esta razón que te damos diferentes opciones para la garantía de nuestros productos y cuentes con la mejor experiencia en la compra de tus anteojos.
La garantía GMO es una garantía voluntaria que se aplica por única vez y sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley, la cual primará por sobre cualquier garantía voluntaria.
Garantía legal
Para nosotros es importante poder ofrecer el mejor servicio antes, durante y después de tu compra. Es por esta razón que te damos diferentes opciones para la garantía de nuestros productos y cuentes con la mejor experiencia en la compra de tus anteojos.
La garantía GMO es una garantía voluntaria que se aplica por única vez y sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley, la cual primará por sobre cualquier garantía voluntaria.
- Nuestras garantías
- Garantía legal
Garantía óptica
- 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- Solo para reemplazo del cristal o lentes de contacto por una nueva dioptría, contra presentación de nota médica que así lo indique por el mismo oftalmólogo o centro médico.
- No incluye cambio de armazón.
- Lentes de contacto desechables de los meses restantes deben devolverse cerrados.
- Cambio por cristales de mayor valor debe pagar la diferencia, por uno de menor valor no se devuelve el dinero.
- Garantía válida por una sola vez.
Garantía progresivos (MULTIFOCALES)
- 30 días a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- No incluye cambio de armazón.
- Solo para cambio del cristal progresivo por adaptación. (Cambios posibles: un segundo armazón + dos pares de cristales monofocales o un par de cristales bifocales o un par de cristales progresivos de gama superior).
- Cambios por productos de mayor valor debe pagar la diferencia, por productos de menor valor no se devuelve el dinero.
Garantía estética
- Cambio aplica válido solo por una vez.
- 10 días a contar de la fecha de entrega, presentando boleta original o copia de la misma.
- Solo para anteojo de Sol.
- Cambio por otro modelo de mayor valor debe pagar la diferencia, por otro modelo de menor valor no se devuelve el dinero.
- No aplica a productos adquiridos en tiendas Outlet o en liquidación. Verificable con boleta original o copia de la misma.
Limpieza y ajuste gratis
- Servicio para anteojos ópticos y de sol de GMO, y de la competencia para marcas y modelos que se comercialicen en nuestras tiendas.
- NO se ajustan o limpian anteojos en mal estado (*)
- NO incluye regalos: gamuza, quick spray ni estuche.
(*) Obligatorio hacer revisión previa de las condiciones del anteojos con cliente presente. Si la revisión así lo requiere, se ofrecerá al cliente enviar a evaluación en Taller Central.
Cada tipo de garantía es aplicable por única vez en cristales armazón, anteojo de sol y lentes de contacto.
- Procede en los casos de fallas o deficiencias, señalados en el artículo 20 de la Ley N° 19.496:
- a) Productos que no cumplen con las normas obligatorias de seguridad.
- b) Producto no apto para su uso por deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, estructura, calidad o condiciones sanitarias.
- c) Productos reparados con deficiencias permanentes.
- d) Falta de correspondencia entre el material del producto y sus especificaciones.
- e) Producto que tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
- El consumidor tiene un derecho de opción, para requerir a libre elección de éste, ante cualquiera de las situaciones anteriores :
- a) La devolución del precio pagado, previa restitución del producto
- b) La reposición del producto por uno idéntico o de similares características, previa restitución del producto.
- c) La reparación del producto de manera gratuita.
-
El consumidor dispone del plazo de tres (03) meses desde la fecha de recepción del producto, para productos no perecibles y para productos perecibles será la fecha indicada en el envase o en su defecto, siete (07) días para solicitarla.
Considerar los siguientes terminos en caso de producto defectuoso:- 9 meses de garantía desde vencimiento de la Garantía Legal.
- Aplica solo en caso de defecto de fabricación en cristales o armazón.
- Producto defectuoso debe ser evaluado por Área de Calidad.
- No incluye devolución de dinero.
- Garantía valida solo para cambio por cristales de mayor valor debe pagar la diferencia, por uno de menor valor no se devuelve el dinero.
- La falla o defecto no puede deberse a causas que sean imputables al consumidor. Para verificar que se cumplen las condiciones establecidas en la Ley N° 19.496 para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser ingresado al Servicio Técnico de Ópticas GMO Chile S.A., el que emitirá un diagnóstico dentro de un plazo razonable.